仅退款是劣币驱逐良币 电商反内卷迈出一步。近日，多个电商平台正在全面取消“仅退款”政策，这被视为电商行业反内卷的重要一步。目前，各平台正与管理部门进行多轮商讨和修改相关细节，一旦审核完成即会向社会公开宣布。

在电商商家中，“仅退款”政策已实施多年，但实际效果并不理想。消费者并未因此享受到更优质的服务或物美价廉的商品，反而是一些“羊毛党”利用这一政策薅尽了商家的利润，导致双方信任度下降，并引发各种矛盾甚至官司。取消“仅退款”不仅是国家相关部门治理的结果，也是平台对消费关系的一次反思。

2021年，某平台率先推出“仅退款”政策，消费者只需表示不满即可直接退款，而平台大多数情况下无条件支持。这种做法看似让消费者满意，但实际上无限让渡商家权益并不能真正提升口碑。从宏观上看，这一政策增加了商家的成本，减少了利润，影响了商品质量。大多数消费者希望获得的是有品质且价格适中的产品，但“仅退款”政策并不能满足这方面的需求。对于部分“羊毛党”来说，用各种理由占到便宜即可，这进一步恶化了商品市场的良性循环。最终，恶意退款占到的“便宜”越来越低廉，诚心实意的买家选择权越来越少。

进入2024年，这种机制造成的商家与部分买家之间的矛盾愈演愈烈，甚至有商家为了“争口气”，花费大量时间和金钱进入诉讼程序。“仅退款”并非无度获利的挡箭牌，《民法典》强调民事活动应遵循公平、诚信原则。当消费者滥用这一政策时，可能违反诚信原则，损害商家的合法权益。在这种情况下，平台和商家有权要求消费者承担相应的责任。由此引发了网购中的畸形消费趋势，必须被叫停。实际上，“仅退款”规则并没有收割用户，坚持品质和服务的购物平台、品牌依然坚挺，真正的消费体验不会被拖入低价博弈。